1.態(tài)度要真誠、熱情、自信、謙虛，這是最基本的。這樣即使談不成生意也能給客戶一個(gè)好印象。
2.語調(diào)要與內(nèi)容相協(xié)調(diào)，說話不能太快，不然，你說的太快，客戶聽不懂，要知道，電話推廣與面對面相比最大的缺點(diǎn)就是不能很好的正確的轉(zhuǎn)達(dá)信息。
3.盡量少用專業(yè)術(shù)語，因?yàn)橐恍┛蛻羰锹牪欢模f多了，客戶聽不懂，不明白，就不會放心將單子交給你。
4.說話時(shí)，語言要親和、清新，有時(shí)可在語句后面加一個(gè)“吧”“嗎”等語氣詞，增加親和感，特別是在出現(xiàn)矛盾時(shí)，或道歉時(shí)。
5.說話要委婉，少用否定詞，或者否定詞要使用恰當(dāng)。如：當(dāng)你不是很贊同一個(gè)人的觀點(diǎn)時(shí)，你說“我非常贊同你的觀點(diǎn)，但我認(rèn)為還可以完善下”比你說“我覺得你的觀點(diǎn)不夠好”這句話，給人的感覺要舒服的多。
6.少談隱私，不要炫耀。說話時(shí)，不要去談客戶的隱私，因?yàn)槟銈儾皇欤械倪B面都沒見過，甚至只是剛通電話而已，誰愿意將自己的隱私說給別人聽。不要炫耀，因?yàn)轭櫩途褪巧系?，你在上帝前有什么好炫耀的，如果他不給你單，你甚至連一個(gè)月的工資養(yǎng)活不了自己。
7.要有得體的問候，通話時(shí)，要說：“您好”而不是“你好”因?yàn)槟檬侵笇Σ皇斓娜说木凑Z。而你好是指對熟人。
8.不要夸大其詞。有些了解這個(gè)行業(yè)的客戶會因?yàn)槟愕目浯笃湓~，而認(rèn)為你的公司不專業(yè)，甚至認(rèn)為你是騙子。
9.通話時(shí)，少說自己的話，聽客戶說，心理表明，任何人說話時(shí)都不希望別人打斷，都希望有個(gè)傾聽者，而且還能時(shí)不時(shí)的來幾句關(guān)心的問候，比如說：“您明白了嗎”“您懂了嗎”等。
10. 少說枯燥的話，杜絕埋怨、責(zé)怪的話。沒有人喜歡聽廢話，還在電話里聽，即浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)人財(cái)力。
11．在節(jié)假日時(shí)發(fā)一些短信進(jìn)行問候，有些人會選擇發(fā)，QQ信息，郵件，但都不如短信來得實(shí)在，因?yàn)檫@些有些人會漏看，會被刷屏刷掉，而短信不會，而且選擇發(fā)短信的人很少，若你發(fā)的話，會留下較深的印象，可能在客戶需要時(shí)，會不經(jīng)意間想起來。